Courir
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01
DIAGNOSTIC CRM & FEUILLE DE ROUTE
02
IMPLEMENTATION OUTILS MARTECH
03
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Expertises
Consulting
Courir
DIAGNOSTIC CRM & FEUILLE DE ROUTE
Cadrage des usages et de l’actif data tech : diagnostic CRM & feuille de route
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Architecture MarTech
Objectifs
- ermettre à Courir de reprendre la main sur la data en faisant évoluer l’écosystème CRM vers un CRM adapté aux enjeux de l’enseigne, évolutif et connecté
- Rendre la donnée accessible aux équipes métier
- Élaborer une feuille de route stratégique sur 3 ans pour soutenir l’évolution des usages CRM et des dispositifs marketing.
Plan d'actions
Diagnostic
- Réalisation d’un diagnostic pour identifier leurs enjeux et besoins métiers, et d’évaluer leur maturité
- Données : Évaluation des données disponibles, leur exploitation actuelle, des modèles existants, des études de connaissance client réalisées et des actions déjà engagées
- Analyse des dispositifs marketing/CRM : Analyse des dispositifs marketing et CRM existants, identification des typologies de campagnes mises en place, et niveau de personnalisation des dispositifs actuels.
- Évaluation de l’écosystème technologique : Analyse de l’architecture technologique actuelle (CRM, outils de marketing automation, data warehouse, etc.)
Feuille de route
- Synthèse des recommandations et feuille de route associée
Résultats
- Identification de 7 chantiers stratégiques liés à la data et au métier pour répondre aux enjeux de digitalisation, omnicanalitéet internationalisation
- Identification des besoins métiers en matière de personnalisation, d’accès à la data, et de pilotage des dispositifs
- Définition de l’écosystème technique cible et élaboration d’une feuille de route sur 3 ans avec priorisation des actions à mener
Courir
IMPLEMENTATION OUTILS MARTECH
Mise en oeuvre CDP, puis Marketing automation Imagino Déploiement d’une plateforme de données clients omnicanal, d’automatisation marketing et de gestion de la fidélité.
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Fidélisation
Objectifs
- Courir souhaite renforcer ses capacités de personnalisation des communications grâce à une meilleure connaissance client.
- Les équipes métier souhaitent gagner en autonomie dans l’exploitation du programme de fidélité et de leurs actions marketing.
- Courir souhaite également reprendre le contrôle de ses données pour développer de nouveaux parcours clients
Plan d'actions
Stratégie data consulting
- Mise en place de Imagino pour gérer une vue client unifiée en temps réel et consolider en temps réel les données provenant de l’e-commerce, des magasins et du programme de fidélité.
- Remplacement de Selligent par Imagino Campaign pour gérer toutes les communications marketing et intégrer de nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux et la personnalisation sur site.
- Réplication des données dans Google Big Querypour des analyses avancées et des besoins de reporting.
Résultats
- Autonomie des équipes métier pour créer de nouveaux segments et parcours omnicanal.
- Gestion des données clients en temps réel de bout en bout.
- Vue client unifiée en temps réel.
- Réconciliation des données entre e-commerce, magasins et programme de fidélité.
- Intégration de tous les canaux de communication : email, SMS, Meta, Google, AB Tasty.
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PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Accompagnement à la refonte du programme dans le cadre d’un changement d’outil Challenge et identification des évolutions à apporter au programme. Rédaction du cahier des charges pour l’AO
Enjeux
Acquisition
Objectifs
- Comprendre le programme de fidélité existant, ses points forts et axes d’amélioration
- Aider à concevoir le programme de fidélité Courir de demain
- Rédiger la grille du moteur de fidélité qui servira à l’appel d’offre pour le nouvel outil de fidélité
- Sélectionner les outils du marché répondant aux besoins
Plan d'actions
Diagnostic de l’existant
- En termes de mécaniques, critères de récompense, avantages proposés, en termes d’adéquation avec les enjeux de l’enseigne, en termes de performances et en termes d’attendus et de vision cible
Élaboration et sélection des scénarios d’évolution
- Challenge des mécaniques et critères de récompenses, des avantages et services proposés, de l’équilibre dans les composantes transactionnel/ serviciel/ relationnel….
- Réalisation d’un benchmark
Accompagnement à l’AO
- Identification des différentes fonctionnalités que l’outil de fidélité devra couvrir demain, écriture de la grille moteur de fidélité pour partage lors de l’appel d’offre et sélection et benchmark de 3 -4 outils du marché
Résultats
- Un benchmark d’enseigne proposant des mécaniques répondant aux enjeux de l’enseigne
- La conception d’un nouveau programme de fidélité
- La rédaction du cahier des charges et de la grille moteur de fidélité pour l’AO
- L’accompagnement à la sélection de l’outil de fidélité
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